标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5548：好评
酒店在一个小区内，不太好找，因是晚上到的，找不到还让老板出来接我们，老板是天津小两口开的，还不错，但是酒店离火车站近，相当于在拉萨的郊区，如果要是旅游离景点啥的就远了，不方便。。拉萨的出租车和黑车都是一样的黑的。再加上高原反应你根本别想溜达着，公交车也是半天才来一趟，所以如果是火车晚，推荐住这个酒店，如果直接游玩来说，不推荐这个地方 的酒店
会员7951：好评
很温馨的小旅店，老板还负责接送！棒棒嗒！
会员4297：好评
住这间店本来是想下火车会比较晚，找个临近的住处，其实这个店离火车站还有很长一段距离，走路，刚到高原，起码要半个小时。坐车到市里才20分钟。拉萨跟我们其实是有时差的，下午6点到是很早的，建议在市里找住的。其次，这是个还在开发的小区，很多地方还没有住人，那天我去的时候店家也没在，整栋楼就只有我和我妈妈，整个晚上我们吓的都不敢睡。屋子里还有气味！试想下，要是晚上我们高反严重，连个认识路去医院的都没有，该怎么办？熬到早上，我和我妈妈各种问，找个诊所。又是家黑店！各种不爽！建议大家不要入住！